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Condiciones Generales de Venta

1.- INTRODUCCIÓN.

 

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones de Generales), rigen exclusivamente las condiciones contractuales entre todo usuario de la página web y el vendedor, que es José Antonio Ferrández Santos con D.N.I. 25.130.554-H con domicilio fiscal en La Nucía (Alicante) Comercial Los Ángeles, Planta Alta n 46, 03530, siendo la marca Comercial DIAMA.

 

Estas condiciones generales contienen la información previa a la contratación, celebración, perfeccionamiento y condiciones del contrato de compraventa y demás derechos que pudieran derivarse de la relación contractual entre las partes.

 

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Nuestra tienda puede ocasionalmente modificar las cláusulas de sus condiciones generales, por lo que se recomienda su lectura en cada visita a la página web. Cada compra realizada se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha de pedido.

 

El usuario declara, bajo su responsabilidad, que es mayor de edad, ha leído íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta y demás condiciones particulares de los productos ofertados y que son objeto del pedido realizado; considerándose leídas y aceptadas sin reservas una vez realizado el pedido.

 

2.- ENVÍOS.

 

Sólo se efectúan envíos en Península y Baleares.

Las entregas se efectuarán en días hábiles entre lunes y viernes.

La recepción y tratamiento de los pedidos se efectuará hasta las 14 horas, siendo procesados al día siguiente los pedidos recibidos después de esta hora.

Un pedido se considera entregado en el momento en el que el transportista entrega el paquete o el usuario recoge el mismo, y firma el documento de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado del producto a la recepción indicando todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

 

3.- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos, o si no quedan a artículos en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en que realizó el pedido), y en un plazo no superior a 14 días, para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su (s) producto (s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

 

4.- CÓMO REALIZAR UN PEDIDO.

 

Para realizar un pedido puede registrarse en nuestra página web o bien realizarlo como invitado. En todo caso deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar el pago”, tras esto recibirá un correo acusando recibo de su pedido. Asimismo le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado.

 

5.- MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES.

 

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi cuenta”.

 

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@carterasonline.com.

 

Esta página web ofrece detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

 

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del Proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada, para subsanar el error.

 

6.- ENTREGA

 

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada confirmación de envío en el plazo máximo de 15 días, desde la confirmación del pedido.

 

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia mediante correo electrónico y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

 

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

7.- PRECIO

 

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total y que ascienden a un total de 6 € más IVA. Además, si el medio de pago utilizado es contra reembolso deberán añadirse 2 € más sobre el importe de los productos, por gastos de gestión de la agencia de transportes.

 

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que hayamos enviado una confirmación de pedido.

 

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada caso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

 

8.- FORMAS DE PAGO.

 

El pago podrá realizarse por los siguientes conductos:

 

Pago a través de tarjeta de crédito. A través de esta opción el cliente podrá hacer efectiva la liquidación facilitando los datos de la tarjeta.

Pago contra reembolso (Opción disponible sólo en Península). En este caso, y como ya se ha señalado, se incrementarán 2 € sobre el importe de los productos, por gastos de gestión de la Agencia de Transportes.

 

9.- DERECHO DE DESISTIMIENTO.

 

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

 

Para ejercer su derecho de desistimiento deberá informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, enviada vía email a la dirección de correo electrónico info@carterasoline.com o por correo a la siguiente dirección: José Antonio Ferrández Santos, Diama Marroquinería, Comercial Los Ángeles, Planta Alta nº 46, La Nucía (Alicante) 03530.  Usted puede utilizar el modelo adjunto de formulario para el ejercicio de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

 

Para ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, es suficiente con que usted envíe un aviso relativo al ejercicio por su parte de este derecho de desistimiento antes de que ese período haya expirado.

 

Consecuencias del desistimiento.

 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato (con la excepción de los costes suplementarios resultantes de un tipo de entrega que no sea la entrega estándar económica ofrecida por nosotros). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

Deberá devolver los bienes o entregarlos sin demora y, en cualquier caso, antes de catorce días naturales contados a partir del día en que usted nos comunique su desistimiento del presente contrato. Salvo que realice la devolución de los productos a través de un mensajero organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. La recogida se realizará en el lugar indicado por usted en su comunicación de desistimiento. No obstante lo anterior, y en el caso de que haya procedido a la devolución por correo del producto, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Usted será responsable de cualquier depreciación que sufrieran los bienes únicamente si estos hubieran sido manejados de una forma distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

10.- DEVOLUCIONES.

 

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios mencionado en la cláusula anterior, le concedemos un plazo de 30 días contados desde la recepción del producto para realizar devoluciones.

 

En caso de que devuelva los productos dentro del plazo de 30 días contados desde la recepción del producto pero una vez transcurrido el plazo del derecho de desistimiento, esto es, después de los 14 días desde la recepción del producto, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos, no reintegrando el importe de los gastos de envío que ascienden a 6 € más IVA.

 

Por ello, y para facilitar el ejercicio de este derecho por parte de los usuarios y de dar la máxima satisfacción al cliente, hemos desarrollado una política de devoluciones, que regula este procedimiento de una forma muy sencilla.

 

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin utilizarEl envío debe hacerse en condiciones de embalaje similares a las que tenía en el momento de recepción para que el producto llegue en buenas condiciones. Los gastos de devolución, a no ser que la devolución sea por errores de envío o  por causas imputables a “carterasonline”, serán de cuenta del cliente. 

 

¿Cómo proceder en caso de necesidad de devolución de un producto?

 

Muy simple, sólo hay que seguir las siguientes instrucciones:

 

Paso 1

 

El Usuario deberá comunicar su deseo de devolución enviar la siguiente información a nuestra dirección de e-mail:  info@carterasonline.com o a la dirección de correo postal: José Antonio Ferrández Santos, Diama Marroquinería, Comercial Los Ángeles, Planta Alta nº 46, La Nucía (Alicante) 03530:

 

- Nombre y dirección de e-mail con la que se efectúo la compra.

- Número y fecha del pedido.

- Nombre y valor de los productos comprados.

- Razón de la devolución.

- Lugar y horario de recogida del producto que se desea devolver. (En el caso de que la devolución se haga mediante mensajero que enviará Carterasonline).

- Datos de la cuenta bancaria para poder proceder al ingreso correspondiente a la devolución.

 

Paso 2

 

En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a Carterasonline, la recogida se realizará sin coste alguno para el Usuario y en el lugar indicado por éste en el E-mail de petición de devolución. En el resto de los casos, el usuario asumirá los gastos de devolución, pudiendo realizar el mismo por correo a la dirección de correo postal: José Antonio Ferrández Santos, Diama Marroquinería, Comercial Los Ángeles, Planta Alta nº 46, La Nucía (Alicante) 03530.

 

El producto a devolver debe ir acompañado de la siguiente información, en un lugar visible en el exterior del envío, de lo contrario no se podrá gestionar dicha devolución.

- Nombre y apellidos del cliente.

- Número y fecha del pedido.

- Teléfono del cliente.

- Razón de la devolución.

- Número de orden de devolución (que le será indicada por e-mail, una vez nos comunique su decisión de devolver el producto.)

 

Paso 3

 

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado prueba de devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

 

El reembolso se efectuará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos sea facilitada.

 

Tal y como ya se ha señalado con anterioridad, y excepto en los casos señalados, usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos. Si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, a través del email info@carterasonline.com o a la dirección postal José Antonio Ferrández Santos, Diama Marroquinería, Comercial Los Ángeles, Planta Alta nº 46, La Nucía (Alicante) 03530.

 

Devoluciones de productos defectuosos.

 

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, a través del email info@carterasonline.com o al teléfono 629 166 512 donde le indicaremos la forma de proceder.

 

En todo caso le enviaremos un mensajero al domicilio facilitado por usted para la recogida del producto.

 

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, en un plazo razonable, no superior a 14 días, si procede el reembolso o la sustitución del producto. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en al que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

 

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos facilite.

 

11.- GARANTÍA.

         

Le ofrecemos garantía de los productos que comercializamos a través de nuestra página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

 

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundamentalmente esperables.

 

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento de devoluciones de productos defectuosos o el de desistimiento.

 

12.- SERVICIO POST-VENTA.

 

Nuestro departamento de venta online dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.

 

A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar, diríjase por medio de nuestro formulario de contacto, a través del email info@carterasonline.com o al teléfono 629 166 512.

 

13.- COMUNICACIONES POR ESCRITO.

 

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

 

14.- LEY APLICABLE Y COMPETENCIA.

 

Las condiciones presentes se regirán por la Ley española.

Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación del presente Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. 

 

15.- COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES.

 

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, a través del email info@carterasonline.com, a la dirección postal José Antonio Ferrández Santos, Diama Marroquinería, Comercial Los Ángeles, Planta Alta nº 46, La Nucía (Alicante) 03530 o al teléfono 629166512.

 

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 629166512 o a través de nuestro formulario de contacto.

 

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.